ヤフオクで取引を続けていると、思わぬトラブルに遭遇することがあります。
取引相手とのコミュニケーションがうまくいかず、悪い評価を受けてしまった経験は、ヤフオクを利用するユーザーなら誰しも一度は経験したことがあるんじゃないでしょうか？
悪い評価を受けると、自分の評判が下がってしまい、今後の取引に悪影響を及ぼすんじゃないか？なんて思うかもしれません。
本記事では、実際に私がヤフオクについた悪い評価を消した方法をご紹介します。
事務局は評価の削除はできない
いきなり、おいおいと思われるかもしれませんが、
ヤフオク側の前提として、「評価の削除はできない」というスタンスであることは覚えておきましょう。
出典：ヤフオク 評価について
ヘルプを見ても、「事務局は評価の削除や変更はできない」と明記されていますね。
トラブルが起きても、当人同士で解決してねといった感じです。
これだけ見ると、評価を消すなんて無理じゃんと思うかもしれません。
しかし、事務局側で不当についた評価と認定されたものに関しては、評価の削除をしてくれます。
評価を消してもらった2例
私がヤフオクの事務局に申告して、評価を消してもらったのが以下の2例です。
・いたずら入札
・個人情報の記載
いたずら入札
出品した商品が落札後、一週間以上一度も、落札者から連絡がありませんでした。(当方からは2度連絡済みです)
そのため、落札者を削除の上、悪い評価をつけたのですが、なぜか悪い評価を速攻で返してきました。(一度も連絡ないのに評価は早い！)
これはちょっときついなと思い、ヤフオク運営に申告をしたところ、翌日には悪い評価は消えました。
個人情報の記載
これに関しては、良い評価だったのですが、「～さん無事届きました！」と本名がっつり記載されてました。
そのため、運営側に申告したところ、数時間で評価は消されました。
個人情報に関しては、かなり早く対応してくれた印象です。
誹謗中傷は評価削除対象
私自身、経験はありませんが、評価に◯ね等の誹謗中傷が書かれた場合、評価の削除や相手側の利用停止等の措置がとられます。
これに関しては、当たり前ですね。
トラブル系は評価の削除は厳しい
時には、出品者側からしたら理不尽な評価が付くこともあります。
取引ナビのメッセージで「～日に払う」「やはり、あなたは信頼できないから取引できない」等、不毛なやり取りをして心身共に疲れたので落札者を削除したところ、悪い評価が付いた時がありました。
運営に評価の削除を依頼しましたが、駄目でしたね…
理不尽な評価については、ダメ元でも1度、運営側に問い合わせてみましょう。
評価の変更は可能
当事者が付けた評価は変更可能です。
たまに勘違いで悪い評価を付けられることもあります。
とあるCDを出品した時は、DVDが付いてなかった。と悪い評価を付けられました。
ただ、このCDはDVD付きではなく、DVD付きも発売された事はない事を説明し、評価の変更をお願いしたところ、落札者側で勘違いを認めてもらい良い評価に変更されました。
こういった落札者側の勘違いで評価されたものは、面倒ではありますが、丁寧に説明して評価の変更をお願いしましょう。
ヤフオクの問い合わせ先
評価の内容によってヤフオクの問い合わせ先が変わります。
個人情報削除・非公開依頼フォーム
いたずら入札トラブル申告制度
落札者から1度も連絡がなかったケースは、こちらから申告しました。
ヤフオク! お問い合わせフォーム
個人情報、いたずら入札関連以外の問い合わせは以下のフォームから行います。
最後に
悪い評価ってはじめて付けられると、自分の評判が下がって、出品商品が売れなくなるんじゃないかと思ってしまうんですよね。
実際は取引に影響という影響はないんですが、悪い評価はないに越したことはないありません。
一番やってはいけないことは、悪い評価に脊髄反射で反論を延々書いてしまうことです。
面倒くさい人と思われるだけですから。
悪い評価がついても冷静に粛々と対処しましょう。
それでは。
